有线宽带


有线宽带 （正體）

有线宽带通讯有限公司
File:I-CABLE.svg
{{{company_image}}}
有限公司
市场资料
 {{{market_information}}}
简称
 {{{abbreviated_name}}}
成立时间
 1993年
总部地点
 香港新界荃湾
邮政编号
 {{{zip_code}}}
服务范围
 {{{area_served}}}
电话号码
 {{{telephone_no}}}
重要人物
 吴天海
口号
宽带
新闻、电影、体育、娱乐等
{{{services}}}
资本额
 {{{capital}}}
23.04亿港元(07年全年)
{{{operating_income}}}
净利
 盈余1.83亿港元(07年全年)
总资产
净资产
市值
-
市盈率
 {{{P/E ratio}}}
每股盈利
 {{{earnings_per_share}}}
每股资产净值
结算期
 {{{accounting_period}}}
九龙仓集团有限公司
主要股东
 {{{major_shareholder}}}
主要部门
 {{{divisions}}}
香港有线电视有限公司
香港有线卫星电视有限公司
香港有线新闻有限公司
香港有线体育有限公司
香港有线娱乐有限公司
香港有线国际发行有限公司
骄阳电影有限公司
骄阳音乐有限公司
骄阳星艺馆有限公司
有线宽带通讯有限公司官方网站
{{{footnotes}}}

有线宽带通讯有限公司（港交所：1097）,（OTCBB：ICABY）是一家在香港交易所上市的媒体及演艺娱乐公司。

目录

公司简介

有线宽带的主要业务是为提供收费电视服务（包括香港有线电视）、住宅固网电话、互联网、多媒体服务，电影，音乐以及艺人管理。公司在香港注册，主席兼行政总裁为吴天海。公司在2000年1月，开始提供家居共享宽带上网服务，以其低于其竞争对手的价格，曾成功成为香港的第2大宽带网络服务供应商（第一位是香港电讯网上行），但因有线宽带还是以共享形式提供宽带服务（其他宽带公司全是独享宽带，虽然所谓的独享只是指由用户电脑到营办商机楼的一小段线路才是独享，但还比整个地区全部共享一个宽带的共享形式为佳），当用户的数量增多时，在僧多粥少的情况下，用户上网质素和速度急剧下降，结果导致连线不稳定，上下载速度如56Kbps窄频，上不到外国网站等的情况出现，其后经投诉后广管局也接手调查，揭发所谓的10Mbps共享宽带实际有线只拨出8Mbps，有线夸大共享宽带的速度，裁定投诉成立。有线其后更多次单方面透过修改合约，单方面降低用户的上网速度，以致其市场占有率出现不升反跌的情况，其市场位置更被和记环球电讯和香港宽带等后起公司瓜分。

有线宽带和子公司有线电视，多年来因其长期拨不通的客服热线而备受批评，而且终止服务的手续繁冗，职员又会不断游说续约，如不续约便故意刁难，又规定顾客只能在合约完结前两个月至30日内提出，并只能透过致电索取附有客户号码终止服务表格，无法透过其他渠道终止服务。直至2007年年中，有葵青区议员[1]，成功替居民终止有线宽带和有线电视服务后，有线宽带才对外宣称，因搬迁客服中心、丧失英格兰足球联赛播映权和推出“有线十蚊台”的缘故，以致客服电话线路繁忙，并称当客服中心集中搬到广州后，客服电话会有所改善。结果不了了之，被传媒批评谎话连篇，死性不放，到现在还是没有改善。

集团架构

  • 香港有线电视
    • 是香港收费电视供应商之一，目前所播放的电视频道共有100条，也拥有自身的频道，曾为全港电视台之冠。
  • 香港有线卫视
    • 是香港卫星电视供应商之一，也是一个专为全世界华人提供卫星广播服务。
  • 香港有线新闻
    • 是香港最大新闻节目供应商之一，为姐妹公司有线电视和其他电视台提供新闻及资讯节目。
  • 香港有线体育
    • 是香港最大体育节目供应商之一，为姐妹公司有线电视和其他电视台提供体育节目。
  • 香港有线娱乐
    • 是香港最大娱乐节目供应商之一，为姐妹公司有线电视和其他电视台提供电视剧和其他娱乐节目。
  • 香港有线发行
    • 是香港节目发行公司之一，业务广泛，并同时提供一站式的发行业务。
  • 骄阳电影
    • 是香港新晋电影公司之一，亦希望藉该公司的成立，重振香港电影业的声威。
  • 骄阳音乐
    • 是香港新晋唱片公司之一，亦希望香港本土音乐发扬光大，进军国际。
  • 骄阳星艺馆
    • 是香港新晋经理人公司之一，为旗下艺人们安排所有工作，帮助旗下艺人们日后发展。

历史

  • 1992年，九龙仓获香港政府发出有线电视牌照，成立九仓有线电视有限公司。
  • 1998年10月，“九仓有线电视有限公司”名称改为“香港有线电视有限公司”。
  • 1999年11月，有线宽带在香港交易所上市。
  • 2000年1月，开始提供家居宽带上网服务。
  • 2007年，开设首批“有线宽带专门店”，分别位于铜锣湾、深水埗、沙田、屯门。

服务范围

  • 家居共享宽带上网服务（自2000年1月起）（共享宽带是整个地区全部只共享一个宽带，这个地区愈多人用该公司的服务，带宽愈少，速度就愈慢，更会有连线中断及上网不通等的问题）
  • 商业客户上网服务
  • 住宅电话线（自2006年1月起）

批评及投诉

有线公司的有线电视和有线宽带多年来不断接到客人投诉。有线公司经营的有线电视，有线宽带上网及宽带电话（有线称之为“数碼住宅电话线”）服务经常出现无法接通的问题，而且售后服务差劣，投诉个案屡次冠绝全港所有电讯服务供应商，更曾因此被电讯管理局罚款及警告。

其中有人组织反有线联盟，网址为http://i-cable.org/ ，网站更将i-cable写成唉-cable，站内有一本有线投诉事件簿（但自2003年中过后就没有更新），记录了很多过往香港有线的恶行和投诉，还有教大家如何终止服务和列出不少投诉渠道供市民参看。

消费者委员会2007年首4月接获1255宗有关收费电视投诉，较去年同期激增40.3%。消委会发言人表示，接获市民就收费电视终止合约的投诉，已向有关机构反映和跟进，研究如何改善营商手法。

有线宽带速度严重不足数，每况愈下

  • 初时招揽用户时，标榜能提供10Mbps和“快人三十倍”的上下传速度，被揭声称的理论最高速度10Mbps，就算只有一个人使用，理论最高速度也只有8Mbps，有线夸大共享宽带的速度。
  • 2000年6月，有线违反合约之下，单方面降低上下传速度至8Mbps[2]。在毫无解释或赔偿下，用户们无故失去了2Mbit的带宽，因此纷纷向电讯管理局投诉。有线宽带在回应中称：以10Mbps上下传速度的广告，是以2000年1月至5月间出现的，其后所有的广告则以8Mbps共享上下传。可惜以10Mbps的广告出街时，电讯条例还未生效，所以电讯局长也无法指控该公司违反守则。
  • 2002年11月，有线行为变本加厉，静静地取消所有列出其上下传速度。后来有线宽带承认部分客户的上载速度理论值最高只有256kbps至1.5Mbps，下载速度最高理论值只得1.5Mbps[3]。
  • 2002年4月，有线宽带答复报章投诉版时称，若用户的上下传速度有120kbps便属正常速度[4]。
  • 2002年12月，展开了更换新宽带机，有线宽带声称：“为进一步提升用户的上网乐趣，并确保用户可以享用更稳定的宽带服务，我们将会引入崭新科技，逐步将现有网络升级。”网络上充斥着对新宽带机优秀性能的传言（号称能提供最稳定的宽带服务，解决了以前释放IP的问题，并在将来可能提升到38M的带宽），当然令到很多用家鼓舞。但是其后揭发有线说谎，换了宽带机才知道受骗，新的宽带机不但没有加快上网的速度，反而带宽限定到一个前所未有的低水平：上载理论速度永远不超过每秒30KBytes，下传理论速度永远不超过每秒180KBytes。当时网民纷纷告诉其他未换新宽带机的用户不要换机，但有线宽带说所有现有用户必须更换新宽带机，没有选择权，否则当违约论，赔偿有线及立即终止合约。
  • 2003年4月24日，传媒壹周刊再揭发有线的丑事，题目为“有线”呃钱　宽带变窄频，讲述有线的宽带速度还比上一代窄频服务慢，和如何时常利用不同手去骗取市民的金钱。

有线宽带的理论速度，已为8Mbps（一开始讹声10Mbps）变到只有120kbps以下，实际速度更比上一代窄频服务为慢。情况到现在的2008年也没有改善。

有线宽带的质素低下，被不少用家冠以一个侮辱性的号称“有线窄频”，有线宽带的一句口号“有线宽带，一直在线”被讥笑为“有线窄频，永不在线”。[5]

有线宽带推出“锁频”制度和“黑名单”制度

地区性共享的上网方式存在着一个大隐患。整个地区全部共享一个宽带，该地区用户少便不是什么问题。

自2000年起，这个大隐患陆续浮现，用量越多的人得到的带宽也越多，令到众多用户不能保持在稳定的上网环境中；越来越多的用户，分薄了大家所能分享到的带宽。在僧多粥少的情况下，用户上网质素和速度急剧下降，结果导致连线不稳定，上下载速度如56Kbps窄频，上不到外国网站等的情况出现。

对于这个问题，有线宽带为了节省成本，没有积极增加带宽或改良技术以解决问题，取而代之是以控制用户的带宽量和上下载速度来解决问题。这个计划有两部分：

  • 第一部分是“锁频”制度，当用户使用太多带宽，有线宽带便会作出“锁频”行动，即是限制用户的宽带传输率，令到用户本应可以享用的带宽，变得不能够享用。
  • 第二部分是“黑名单”制度，不良的用户（即是时常占用有线宽带太多带宽的人）更会被列为“黑名单”，列为“黑名单”的用户将不能再上网，要自觉的写一份 “客户声明表格”（俗称的“悔过书”），承认自己的过失，并承诺不再犯错才得以赦免，继续使用原本缴付了费用的宽带服务。

以上的做法被用家批评为无良，因为这是用户使用宽带服务时本应有的权益，现在变相削弱用户应有的权益以解决问题。[5]

有线宽带 共享当独享推销

  • 有线销售职员说谎，利用市民对宽带技术的无知，刻意隐瞒有线宽带是共享宽带的事实，推销给消费者时还当作独享宽带般推销，欺骗消费者。[5]

有线多次单方面更改合约

  • 有线宽带单方面跟改宽带速度，和多次限制用户上下载速度，强逼用户接受新的限制安排而没有事前通知等等，详情可参看相关条目‘有线宽带速度严重不足数，每况愈下’及‘有线宽带推出“锁频”制度和“黑名单”制度’。
  • 在发展电话服务后，由2006年8月起，由收费一个月的帐单改成所谓“季度帐单”，单方面改变收费政策。

有线非法及误导推销手法

有线电视过往有很多不良的营销记录，更曾因此被电讯管理局罚款及警告，而传媒对它的不良营销手法也有广泛的报道。

有线高层疑因为要保持原有业绩，要求职员大举出击各个公共屋邨和地方进行推销，还以高压手段要求下属每月必须签到足够数量的文件，否则便会扣起假期、不准休息、罚钱等的处分(致吴天海主席 对上司用侮辱性方式管理员工视而不见)。

根据民主党报告内指出[6]，有线推销员为求保持原有业绩及丰厚佣金，不惜以非法及误导及欺骗的手法进行推销，有线非法及误导的推销手法的归纳如下：

1. 虽然现时大部份公屋已在地下大堂设置保安岗位，防止上门推销及其他不法活动，但有线推销员向保安员表示祇是与现有客户商讨合约或推介服务，实际上却向其他单位逐户拍门推销，保安防线形同虚设。祇有收到住户投诉滋扰或遭保安员巡逻时发现驱赶，方会知难而退。

2. 从收到的投诉个案中显示，推销员推销手法层出不穷，包括：

i. 冒充房屋署职员，上门为住户检查电视接收问题，入屋简单检查后却大力推销各类有线服务，或在门外多日向同一住户推销逾句钟，直至住户被烦扰至头昏脑胀签约。

ii. 由于房屋署为节省成本，住户单位内的电视天线接收器全部由有线免费提供，接收器上因而印有有线标志。此举让有线推销员有机可乘，向住户（尤其长者）讹称房署已准许有线入屋安装，更声称整个屋邨均会安装，如不安装日后将无法接收电视。

iii. 向长者表示免费安装平安钟，祇要签署合约便可向福利机构免费申请，查实祇是签署有线电话合约，与安装平安钟并无任何关系。

iv. 向住户声称为特选客户，以比其他电讯商更特惠的价钱推销不同组合，如$170包括“电话＋电视＋上网”服务等，但讹称因其中一样服务安排安装时间需时，因此未能同时间安装，最终发现祇包括其中某一至两项服务。

v. 向住户表示祇要签署合约便可免费使用服务，查实为推销员先自行支付首数月合约，避免合约终止，及后客户方才发现要支付月费。另如住户对签署合约犹疑不决，推销员表示可代为支付首三个月月费，可见佣金吸引之大。

3. 自有线电视失去部分足球赛事独家转播权，及遭其他电讯商大肆宣传，以同类服务更平价钱抢客后，终止有线电视服务潮也陆续出现，但客户终止时却遭有线刻意刁难：

i. 取消服务专线长时间无人接听，致无法索取终止服务表格，部分客户反映曾尝试致电多次近两个月都未能打通，反而在未到期前数月致电却因未到有线规定的“合约到期前一个月终止”而未有受理。

ii. 大部分客户未知道要索取及交回终止合约方可正式终止，客户服务部祇继续推销其他服务，而未有理会客户要求，最终部分客户以为已终止合约。

iii. 多次以不同方式（包括传真／邮寄等），交回终止合约表格，有线却指未有收到，而未能终止合约，或多交正价月费逾月，最终交由区议员办事处与有线外事部直接交涉方可解决终止合约问题。

iv. 要求客户交回解码器，逾期则施以逾千元重罚，并非包安装包拆卸，令部分不知如何拆除解码器或担心损毁的住户无所适从。

有线电视欺客招数

据报道，有线电视的恶行很多，欺骗客户的招数层出不穷： 误导：讹称数码广播推出时，不装解码器便看不到其他电视台提供的免费频道

欺瞒：致电客户声称核对资料，但没有交代是续约

自动续约：约满后自动续约，增订新频道也会被自动延续旧约

电话难通：解约困难，客户热线长期无人听，接通又常无故断线

易请难送：签约时承诺上门收回解码器，但解约要客户自行送回

混淆身份：以检查收费电视接收器为名进入大厦，半夜逐户推销扰人

资料来源：收费电视欺客招数 2007年6月20日《苹果日报》

有线推销员部份贱招

很多用户投诉主要针对收费电视的推销员谎话连篇，当中以近期出现取消合约潮的九仓有线电视被投诉最多：

1》向年长住户讹称须安装有线解码器才可继续收看免费电视

2》向旧有客户称正减价推广，签一份新约可用新优惠价钱继续享用服务，实际是替客户加一份新合约

3》在客户的合约底单写上送赠8个月月费，客户致电查询，有线却称公司没有该优惠的纪录

4》借检查线路为名入屋，向失明及失聪的长者讹称服务毋须缴费，实际却收取月费150元

5》声称会替其他公司的客户处理提早解约问题，但其实只为客户加上一份有线合约

6》讹称客户签约3个月后可取消合约，实际不能取消，合约为期18个月

资料来源： 推销员贱招吸客 误导签18月死约 装有线电视老弱伤残都呃 2007年7月4日《苹果日报》

天水围的郑小姐：签字作实送上8个月免费优惠，原来也是假

家住天水围的郑小姐去年底签下18个月长约，当时推销员承诺送上8个月免费优惠，并将承诺免费的月份写在客户留底的合约上。郑询问原因，推销员称：“因为是特别为你提供优惠，我要回公司另外写单。”但她后来发现并没有免除月费，致电有线电视查询，对方却声称该公司没有此纪录，不肯承认有送上8个月免费优惠，郑想与这位推销员对质时，公司称有关推销员已去如黄鹤。

靠综援维生的王伯：被恐吓不装有线，以后永不能收看免费电视

64岁的王伯靠综援维生，去年底有线推销员上门游说他安装解码器，声称只需签约3个月及月费170元，并恐吓若不装有线，以后永不能收看免费电视，距料3个月后当他致电取消，职员却指他签下的是18个月死约。王伯昨日向记者忆述此事，忍不住激动落泪，“我几十岁人，不能看电视好惨，唯一消遣就是看电视。”直至日前有线电视得悉他向区议员投诉，才匆匆致电同意跟他解约，但他须缴清340元余款。

严重弱听及失明人士：完全在不知情的情况下签约，合约也生效

最离谱一宗个案发生于去年中，事主是柴湾一对林姓年老夫妇，丈夫因患红斑狼疮症导致严重弱听及失明，妻子是印尼华侨，不懂广东话，两人靠综援过活。处理该个案的民主党区议员黎志强表示，有线电视推销员当日上门向林伯讹称是免费服务，一个仙也不用支付，他只需签约同意安装即可。后来林伯收到月费150元的账单始知受骗，骗案显然易见，但有线至今依然厚颜无耻，仍不肯为他们免费解约。

有线非法拖延终止合约或强逼续约

随着英超、欧联足球赛相继在2007年5月煞科，有线电视亦失去来届的赛事播映权（但到2010首季时，有线之红白合约亦将届满。），导致有不少合约到期的客户选择终止服务；对此有线疑因想阻止客户流失，故对申请终止服务时设置重重关卡，务求令客户知难而退，而有线则可继续收取月费。

有线主要在以下地方设置关卡，包括：

  • 只能透过电话解约： 有线规定终止合约只能透过电话进行，即使客户到“有线宽带专门店”或亲临荃湾有线电视大厦，外人不能进入，而职员也不会受理，客户只能被逼打有线的客户服务热线终止合约。
  • 终止合约必须递交表格：客户只能透过电话要求职员寄终止表格，之后他们填好寄回有线电视公司才能止合约。
  • 终止服务热线 极难接通： 虽然有线电视的客户服务守则注明，95%以上的来电可在15秒或30秒内被即时接听或转驳，但是这个承诺如同虚设，不少投诉人均指出这条热线极难接通，难打程度实在令人难以接受。明报记者曾做了测试，在两周几次致电热线，有一次打了一小时仍无法取得终止表格，最终更被职员无理挂线；另一次等了近一小时仍无人听；又另一次也要等半小时才有人接听。
  • 职员间互相推卸责任： 各部门好似有拖延的心态，当客户接通电话后，职员也会有不同理由拒绝跟进，包括各部门互相推卸责任、转驳后无人接听、谈话中途无故挂线等。明报报道投诉人张太的说话，她指出有线的客户服务热线1832 832难以接通，当有人接听时，对方却叫她致电 1832 898找另一个负责的部门，但该电话同样难打，而且亦不能留言，被人感觉有心留难。
  • 索取终止合约遭到刁难： 客户尝试拿终止表格时会受到职员不断刁难，例如职员不断追问她取消有线的原因，更反过来游说他续约，不看有线还有什么节目好看云云，对客户的要求不置可否。
  • 不合理拖延寄表格时间： 如果客户坚持要终止表格，职员即表示最快也要两周后才能收到表格；而当客户说他能用朋友拿到的终止表格来填，职员即说每个表格都是独特和有特别参考编号，不能共用。该编号的唯一性确保了一份表格只能让一位用户使用，同时该参考编号会被记录于该用户数据库中。但是过了两周后客户收不到表格，打上去问职员则声称他们已经寄了，你可能要求寄几次都无效。[7]
  • 在有效期内寄终止表格： 客户在收到表格后必须留意有效日期，他们如果不能在有效日期前递交到有线宽带（要他们确认收到的时间作准），否则表格过期就会代作废论！
  • 职员声称收不到表格： 有投诉人指他收到表格并寄出后，以为自己以成功终止合约，但当其后自己发觉有线仍然收取费用时，才知道自己还没有终止合约，更甚的是他因没有终止合约而被续约了。质问下职员还以一副不打紧的口吻说：“你知啦，可以寄失嘛。”对此有网友建议客户寄终止表格时，不妨以双挂号信或速递形式，这样可保证有线确认收到，无从抵赖。再不然，到消费者委会员投诉[8]。
  • 终止服务后仍不断推销： 终止服务后，有线职员不断上门或打电话推销有线，令到不少客户不胜其烦。

对于以上指控，有线电视发言人称，这些问题是因为热线电话服务经常线路繁忙，他们并不是有心拖延。来电查询繁多而且近日他们的电话系统进行维修及升级。发言人称，由于线路繁忙，前线同事工作量沉重，故公司近期已增加人手接听，提升服务质素。[9]

有线强逼死者家人，要求他们代为继续缴付月费

根据报章报道，长期被炮轰签约容易解约难的有线电视，最近不但没有改善，还变本加厉，连死去的人都不放过，有线提出无理的要求，要求死者家人代为继续缴付月费，陈家有感有线在死者家人伤口撒盐，感到十分愤怒，故作出投诉。

陈先生的哥哥于上月底自杀身亡。惟死者在死亡现场没有带备身份证，因此死因裁判官签发的尸体埋葬纸，只印上姓名不详，但死因裁判官亦在下方手写死者的姓名作实。但是有线不肯承认这张埋葬纸，还质疑这张埋葬纸的真伪，说陈先生可以自行手写他哥哥的名字上去，陈先生听罢感到非常愤怒。可是其他银行及公共机构属已接纳了这张埋葬纸并终止了合约还服务，连保险公司亦已发出赔偿，惟独有线态度强硬，除诸多阻挠不肯终止合约外，还要求家人继续代交月费。

根据卫生署职员表示，埋葬纸虽然姓名部分是手写，但有法医官签名，属于有效文件，有线没有理由拒绝接受。
至于有线要求家人继续代交月费的做法，伍家贤律师说这是违法的，建议家人不用理会有线的要求，因为一个人死了，法律上合约便会自动终止，大耳窿才会要父债子还，这种做法不是正当公司所为。伍家贤律师更指出就算死者生前有欠债，债主亦只可从死者的遗产中扣除，家人没有责任替死人偿还债务。

事件经家人投诉后再由报章介入报道事件后，有线发言人终于承认错误，指这是前线员工处理失当，并已再接触陈生，为其终止服务及取消有关费用。[10]

详情参看：投诉（1）：有线月费死都要俾 2007年9月27日《苹果日报》

年迈林伯骗案：有线拒绝解约，怒说报警拉他

有线已有留难要解约的客户，今次还变本加厉，连一个年迈的老人家也不放过。78岁的林伯一年半前跟有线签下月费58元合约套餐，当时职员讹称这个套餐有很多台可以看，不申请便走宝了，林伯因为想看动物便决定签约，其后发现只能收看澳门、深圳、珠海及京剧四个台，感到无奈。他决定在约满后解约，惟由2007年4月起致电客户热线后一直未能接通，打了几个月，几经辛苦终于在2007年6月18日成功打通，但与职员倾谈不了数句突然挂线，林伯感到十分愤怒。这样被强逼续约，林伯心有不甘，他怒气冲冲地向传媒投诉并说：“佢报警拉我啦，总之我唔会畀钱（有线有本事便报警拉我，总之我是不会付钱的）。”[11]

单亲妈妈骗案：无辜自动续约，一度声泪俱下

另一个投诉个案，单亲妈妈包小姐在2007年6月19日忆述被有线电视无理自动续约时，一度声泪俱下。

包小姐选购的套餐月费高昂，一共要付逾360元，所以她希望在约满前取消服务，怎料服务热线打了很久也打不通。她花了近两个月，几经辛苦下终于顺利接通，唯对方竟指已为她自动续约，她感到十分无助，很大冤枉，很大欺骗，她痛斥有线十分无良。[12]

纠纷与投诉

与政府的债务和税务纠纷

2005年初，《经济日报》报道，有线被税务局追讨约1.25亿之利得税，有线表示将补购储税券，事件未知是否平息，有待报道；2005年中，库务局入禀法庭向有线追讨近千万之专营权费用，案件仍在审理中。

与政党的纠纷及批评

民主党抗议有线不良推销　刁难终止合约客户

自有线电视失去部分足球赛事独家转播权，及遭其他电讯商大肆宣传，以同类服务更平价钱抢客后，民主党近月于各区共收到逾百宗个案，其中以葵涌邨最为严重，近2个月共收到逾卅宗个案，半数为投诉有线怀疑非法／不良推销手法，另半数为刻意不让客户终止到期合约。

于2007年6月6日上午，民主党约10名党员手持横额，游行到位于荃湾的有线电视大楼外请愿，抗议有线非法及不良推销手法，及刻意刁难不续约客户，要求政府从速立法监管。民主党成员毁烂一幅讽刺有线服务“无王管”的漫画，批评有线严重侵害消费者权益。[13]

与香港大众用户的纠纷及批评

由于有线电视收费高昂，其经营的宽带上网（即“有线宽带”）及宽带电话（有线称之为“数碼住宅电话线”）服务经常出现无法接通的问题，而且售后服务差劣，投诉个案屡次冠绝全港所有电讯服务供应商，更曾因此被电讯管理局罚款及警告。

此外，随着有线电视失去了英超、欧联2007年至2009年足球比赛的赛事和未来数年红白播映权，有不少合约到期的客户选择在2007年5月下旬开始终止服务；不过绝大部分用户却遭到有线电视刁难，索取终止服务表格时困难重重，除了客户服务热线打了一小时也没有人接听外，甚至有用户打了数天，也未能成功接通。即使接通，客户也会遭职员刁难称“要两周才能寄出表格”、“要以公司收到（表格）为准，但你知会寄失嘛。”顿时引起香港民众公愤。

其中有人组织反有线联盟，网址为http://i-cable.org/ ，网站更将i-cable写成唉-cable，站内有一本有线投诉事件簿（但自2004年后就没有更新），记录了很多过往香港有线的恶行和投诉，还有教大家如何终止服务和列出不少投诉渠道供市民参看。

投诉数字及内容

消费者委员会2007年首4月接获1255宗有关收费电视投诉，较去年同期激增40.3%。消委会发言人表示，接获市民就收费电视终止合约的投诉，已向有关机构反映和跟进，研究如何改善营商手法。

有线电视客户钟小姐向明报投诉，指致电该热线非常困难，即使有人接听亦被职员故意刁难，先质疑她会看什么电视节目，继而表示不知何时她才可收到表格。

另一投诉人张先生直言有线似是有恃无恐，质疑当局对小市民蒙受损失，是“视若无睹还是无可奈何”？

用户吕小姐说，近月致电有线要求终止合约，但职员却不断介绍各项优惠，令人极感烦厌，吕小姐表明坚拒续约，职员才愿办理手续。但两周后有线再致电吕家介绍优惠，其家人在一知半解下答应续约，吕小姐气愤难平，遂致电有线投诉，对方最终同意取消合约，但要交回该期间的正价月费。

其中一名投诉人叶先生说，数月前突然收到一名有线职员来电，诚恳地为他覆核个人资料，并主动提供减费优惠，优惠为期 30个月，其间不可转台，叶说：“当时我不虞有诈，还以为有线念旧，于是欣然接受。”但两日后即从报章得知有线失去英超播映权，叶随即去信有线要求终止合约，但有线指他有口头承诺，如违约只有诉诸法律，叶慨叹“有做羊牯的感觉”，无奈接受。

有不少公屋长者表示有线推销员以欺诈手段，声称为他们免费安装平安钟，但是要签署表格，以便他们可向福利机构免费申请，事实上他们签的并不是安装平安钟的表格，而是有线公司的服务合约，他们因而招致金钱损失。

有公屋居民投诉推销员推销手法令人讨厌。有线职员冒充房屋署职员，声称要入屋为住户检查电视接收问题，如果不接受检查可能收看不到免费电视台云云，很多居民不知就里便给他们入进。他们假装简单检查后却大力推销各类有线服务，并要求签约，如果居民不愿意他们便不肯离去，继续以高压的游说手法直至居民感到太烦扰签约了事。

有线误导签约投诉急升

已是众矢之的有线电视在2007年度的投诉个案急升。立法会议员梁耀忠再揭发有线电视，使出欺客招数强迫客户签下长期的电视服务合约。单单立法会议员梁耀忠过去两个多月，便收到了近百宗葵涌居民的投诉，投诉数字十分惊人。

有线收费电视和其母公司九仓电讯被不停投诉。民主党在2007年3月及6月以电话访问1,368名市民，了解他们对收费电视推销手法的意见，44.8%被访者或其亲友曾被收费电视推销员误导以致损失金钱，当中近一半人损失500元至5,000元不等。民建联上月底同类电话调查访问818人，18.2%人过去一年曾与电讯商发生争拗，以香港宽带最多，占21%；九仓有线电视与九仓电讯分别有15%及11%。工联会过去两个月也收到东涌与天水围居民共30宗有关投诉。

被指出欺招的有线电视推销员，他们利用市民对政府快将推出数码广播的不认识，成功欺骗很多客户签下捆绑式合约。他们讹称客户须立即安装解码器才能继续收看免费电视台所提供的电视节目，谁不知他们签下的却是有线电视的捆绑式合约。

有线职员连公屋居民和低收入人士也不放过，甚至综援长者及失明失聪人士也照呃，呃得就呃，被立法会三大政团齐声谴责，毫无道德及人性可言。做散工月入约2000多元的刘女士是其中一名受害者，她被推销员误导签下18个月长约，职员讹称新闻已大卖‘高清’（快将推出数码广播），如果不想看不到电视[14]，就要安装有线公司的解码器。刘女士不虞有诈签约，后来始发现受骗，十分无奈。

位于葵涌的梁耀忠办事处社区干事黄润达表示，过去两个月收到针对以有线电视为主的收费电视合约投诉数字急增，主要是有关误导客户签约、合约条款不清及解约困难重重。

详情参看：葵涌区两个月近百宗　有线误导签约投诉急升 2007年6月20日《苹果日报》 推销员贱招吸客 误导签18月死约 装有线电视老弱伤残都呃 2007年7月4日《苹果日报》

电管局及广管局被批评监管不力

面对堆积如山的投诉，电管局与广播事务管理局均束手无策。电管局称收费电视不属《电讯条例》监管范围；广管局指《广播条例》未有规管收费电视的销售手法及续约问题，局方收到投诉后，只会全数交回有线自行处理。

对于有线收费电视推销员假借数码广播为名，误导市民签约，电讯管理局澄清，市场上仍未有符合政府制式的解码器，换言之即使安装了收费电视的解码器，也未必能收看数码广播高清节目；又强调最快2012年才取消模拟广播，市民毋须急于更新解码器。

电管局本月初宣布今年内推出数码广播，最快2012年取消现行的模拟广播，意味观众若不更换电视或加装解码器，届时可能无法收看任何免费电视节目。局方昨日指市场最快三个月后才有售合适的解码器，而且模拟广播也不会立即取消，所以毋须急于安装解码器。

投诉人黄润达称曾经多次约见有线电视，但对方一直推搪，广播事务管理局更回复指不会跟投诉者见面。他表示稍后或会组织所有受害人，举行游行抗议。

传媒向有线电视查询时，公司回应称，希望客户能向他们直接反映，该公司会尽力协助解决问题。

详情参看：电管局、广管局束手无策 2007年6月20日《苹果日报》

资料来源

  1. ^ [1]
  2. ^ [2]
  3. ^ [3]
  4. ^ 《东方日报》投诉版，2002年4月?日
  5. ^ 5.0 5.1 5.2 唉cable (投诉有线的网站)
  6. ^ 抗议有线不良推销 刁难终止合约客户 要求政府加强监管
  7. ^ 一位苦主多次拿终止表格不果（录音档）
  8. ^ 有线服务员：表格可寄失嘛 (2007-06-04 04:35:00)《明报》（来自新浪网）
  9. ^ 停租有线甚艰难 热线长时间无人听 职员涉故意刁难(2007-06-04 04:35:00)《明报》（来自新浪网）
  10. ^ 投诉(1) : 有线月费死都要俾 2007年9月27日《苹果日报》
  11. ^ 有线拒绝解约，林伯惨遭被骗 2007年6月20日《苹果日报》
  12. ^ 自动续约感觉受欺骗 2007年6月20日《苹果日报》
  13. ^ 抗议有线“奸招”手法 2007年6月7日《苹果日报》
  14. ^ 即是指无线（无线电视）和亚视（亚洲电视提供的免费频道）

外部链接

  这是与香港公司相关的小作品。你可以编辑或修订扩充其内容。
查 • 论 • 编 • 历
九龙仓集团与会德丰
人物： 吴光正 - 吴天海 - 周明权 - 李唯仁 - 吴梓源
公司： 天星小轮 - 香港电车 (50%股权) - 现代货箱码头 (67.6%股权) - 香港空运货站 (12.5%股权) - C!ty'super - 海港企业 - 马哥孛罗酒店 - 九仓电讯 - 会德丰地产（香港） - 会德丰地产（新加坡） - 有线宽带(香港有线电视 - 骄阳电影 - 骄阳音乐 - 骄阳星艺馆)
住宅： 君颐峰 - 擎天半岛 - 碧堤半岛 - 星河明居 - 又一居 - 碧丽花园 - 种植道1号 - 域多利道60号 - 红莓阁 - 韵涛居 - 太子道西211-215号 - 港威豪庭 - Mountain Court - The Babington - Chelsea Court - Gough Hill Residences
商场： 海洋中心 - 海港城 - 海运大厦 - 港威大厦 - 好莱坞广场 - 时代广场 - 卡佛大厦 - 食通天
写字楼： 蚬壳大厦 - 九仓电讯广场 - 永安集团大厦 - 中保集团大厦 - 会德丰大厦 - 港威大厦 - 卡佛大厦 - 都会坊 - 健威坊 - 苏格兰皇家银行大厦 - 有线电视大楼 - 汇达大厦
酒店： 马哥孛罗香港酒店 - 马哥孛罗太子酒店 - 马哥孛罗港威酒店
性





stock | retire | vm
Why are we here?
All text is available under the terms of the GNU Free Documentation License
This page is cache of Wikipedia. History