品質

品質（Quality），可指物品的特徵、品性、本質，也可指商品或服務的水準、質量。

定義

品質的定義隨著時代在改變，許多人（或機構）也針對品質有其特別的定義。例如以下的這些定義：

ISO 9000：品質是一組固有特性（在產品或服務中本身具有的特性）符合需求的程度^[1]。
6σ：百萬次測試中的錯誤次數^[2]。
菲利浦·克勞士比（Philip B. Crosby）：品質就是「符合需求」（Conformance to requirements）^[3]^[4]。此處的需求並不一定完全反映了客戶的期待。克勞士比將此視為另一個獨立的問題。
約瑟夫·朱蘭（Joseph M. Juran）：品質就是「適合使用」（Fitness for use）^[4]。而是否適合則交由客戶來定義。
狩野紀昭（Noriaki Kano）將品質視為一個二維的系統，二維的座標分別為「當然的品質」（must-be quality）及「有魅力的品質」（attractive quality）^[5]。前者類似前文提到的「適合使用」。後者則是客戶會喜歡，但並未預期或沒有想到的特質，也可以簡化為一句話：符合或超越客戶期待的產品及服務。
羅勃特·M·波西格（Robert Pirsig）：品質是「用心的結果」（The result of care）^[6]

^ TC 176/SC（2010年2月9日）．ISO 9000:2005, Quality management systems -- Fundamentals and vocabulary．International Organization for Standardization．
^ Motorola University．What is Six Sigma?．Motorola, Inc.．於2008年7月20日查閱．
^ Crosby, Philip（1979年）．Quality is Free．New York：McGraw-Hill．ISBN 0070145121．
^ ^4.0 ^4.1 American Society for Quality, Glossary - Entry: Quality. Retrieved on 2008-07-20
^ Kano, Noriaki（1984年4月1日）．Attractive quality and must-be quality．The Journal of the Japanese Society for Quality Control：39-48．
^ .Pirsig, Robert M.（1974年）．Zen and the art of motorcycle maintenance : an inquiry into values．New York, N.Y.：Morrow．ISBN 0688002307． Cited by: Jones, D.R.（1989年9月1日）．Exploring quality: what Robert Pirsig's "Zen and the Art of Motorcycle Maintenance" can teach us about technical communication．IEEE Transactions on Professional Communication，32（3）：154-158．IEEE．

品質是一個與管理學相關的小作品。你可以透過編輯或修訂擴充其內容。

nuvola